2021考研中国人民大学公共管理的考试内容，一般是院校自主命题的科目，考生在备考考研公共管理时，需要根据院校的具体参考书目以及内容进行复习，本期北京文都考研课代表整理了考研公共管理的相关内容，供考生参考。
第十一章公共服务的绩效管理
第三节标杆管理与绩效管理
所谓的标杆管理，即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以组织绩效的管理工具。：它与绩效管理不是一回事，但又是相互关联的。首先要寻找所要比较的对象的绩效，然后试图了解为何它的表现更优秀，哪些方法和程序是需要学习的。
其类型有内部标杆和外部标杆。
标杆管理的程序。比较流行的标杆管理的程序包括：Motorola公司所采用的模式、AT&T的九步骤模式、Zerox 公司的五段式十二步骤模式柯汉等人认为，
下列模式较适合于公共管理者：
1、决定哪个单位或流程将会是比较的标的物;
2、找出衡量成本、品质及效率的指标;
3、针对每个标杆，找出表现最好的其他单位;
4、衡量这些表现最好的单位之表现;
5、衡量或界定自己的组织和最好的表现者之绩效落差：
6、决定缩短落差的行动方案;
7、执行方案并追踪考核。
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![京网文[2014]2116-316号](https://bj.wendu.com/imgs/jingicp.jpg){kind=link}
