2021考研中国人民大学公共管理的考试内容，一般是院校自主命题的科目，考生在备考考研公共管理时，需要根据院校的具体参考书目以及内容进行复习，本期北京文都考研课代表整理了考研公共管理的相关内容，供考生参考。
第十二章公共管理的新策略
第五节公共管理的顾客导向
所谓的顾客导向，意指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。
具体而言，顾客导向的意涵为：
1、实行“站在顾客立场思考”；
2、将顾客视为主要资产；
3、顾客满意即组织目标；
4、建立与顾客之间的长期互动关系。
具体而言，顾客导向的意涵为：
1、实行“站在顾客立场思考”；
2、将顾客视为主要资产；
3、顾客满意即组织目标；
4、建立与顾客之间的长期互动关系。
具体而言，顾客导向的意涵为：
1、实行“站在顾客立场思考”；
2、将顾客视为主要资产；
3、顾客满意即组织目标；
4、建立与顾客之间的长期互动关系。
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![京网文[2014]2116-316号](https://bj.wendu.com/imgs/jingicp.jpg){kind=link}
