管理学是2020考研的热门专业，一些考生会觉得管理学的考点比较多而且乱，是管理综合中不好把握的一个学科。管理学的一些知识点在书中很难找到答案，所以小伙伴们要提前做好准备。为了帮助2020考研的学子复习效率，小编特意整理了2020考研管理学笔记：冲突与谈判，供大家参考。
一、冲突的起源
人与人之间的差异是多种多样的,可以大体分为3类
(一)沟通差异
文化背景不同,语义困难,误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致
(二)结构差异
管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大,组织分化越复杂,组织整合越困难
(三)个体差异
每个人的社会背景、教育程度、修养等不同,塑造了每个人有不同的性格和价值观,这些不同往往造成了合作和沟通的困难,成为冲突的根源
二、冲突处理
我们不仅应当承认神突是正常现象,而且要看到冲突的积极作用。组织要保持适度的冲突，养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风气,组织就会出现人人心情舒畅、奋发向上的局面,组织就有旺盛的生命力,这是管理者冲突处理的使命。为了促进冲突,管理者除改变自身的思想观念和工作作风之外,还要有意识的鼓励支持任用晋升不同意见的人。
1.谨慎选择好你相处理的冲突
2.仔细研究冲突双方的代表人物
3.深入了解冲突的根源
4.妥善的选择处理的方法
三、谈判
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程
优秀管理者的谈判行为
1.理性分析谈判的事
2.理解你的谈判对手
3.抱着诚意开始谈判
4.坚定与灵活相结合
以上是小编分享的“2020考研管理学笔记：冲突与谈判”的知识点，希望对大家有所帮助。大家可以通过这些思维导图来梳理知识点，强化学习效果。祝大家2020考研顺利!
![京网文[2014]2116-316号](https://bj.wendu.com/imgs/jingicp.jpg){kind=link}
